マクドナルド柏店のトラブルに謝罪しない理由!「情報の開示は控える」回答!

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2024年のGW中に、マクドナルド柏店で男性店員がお客に対し激高するトラブルが発生し、SNS上で動画が拡散され非常に話題となっています

これに対しGW明けの2024年5月8日現在、日本マクドナルド株式会社からの公式な謝罪や見解は発表されておりません。

また、マスコミがこのトラブルを報じることもなく、テレビやニュースで取り上げられることもありませんでしたが、

ネットメディアの『ENCOUNT(エンカウント)』がこの問題につて報じました。

今回は、『ENCOUNT(エンカウント)』が日本マクドナルドに取材し、報じた内容について紹介します。

目次

マクドナルド柏店のトラブル内容!

上の動画が、SNS上で拡散されている動画となります。

切り抜き動画のため、事前のやり取りが把握できませんが、男性店員が一方的に激怒する様子が動画に映っています。

目を疑う光景だ。SNS上に出回っている動画によると、男性店員が年配の男性客に対してカウンター越しに「表に出ろ、この野郎!」「帰れよ!」などと激怒して叫び、机をたたいて威嚇。女性店員が男性客をその場から離れさせるが、かなりの剣幕で男性店員がカウンターから出てくる。体格差のある女性店員が必死になって止めに入るという内容だ。男性店員を止めようとするのは3人の店員で、「私と代わるって約束したでしょ」「やめよう」「ご迷惑になるでしょう」「落ち着いて」などと説得している。

引用:ENCOUNT
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マクドナルド柏店のトラブルに謝罪しない理由!「情報の開示は控える」回答!

ENCOUNTが日本マクドナルド株式会社に取材したところ、トラブルの詳細については、以下のように回答し、そのことを理由に謝罪しないようです。

 日本マクドナルドは個人情報に関わるとし、当該店員や客とのやりとりの詳細について、「情報の開示は控えさせていただきます」との回答を寄せた。

 そのうえで、「お客様にご不快な思いとご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります」としている。

引用:ENCOUNT

以上のような回答をしています。

この内容は、ENCOUNTの取材に対し回答したもので、日本マクドナルド株式会社がホームページで発表したものではありません。

SNS上では、マクドナルドの謝罪や記者会見を求める声、状況説明を求める声がありますが、上記の回答を見る限り、情報開示は控える方針のようです。

日本マクドナルド株式会社は、個別の取材に対し、謝罪と再発防止について回答したというのが現在の状況です。

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Yahooニュースでは3000件以上のコメント

ENCOUNTのニュースはYahooニュースでも掲載され(2024年5月7日の17:42配信)、翌日の朝7:00時点で約3500件ものコメントがあり、関心の高さがわかります。

「共感した」人数の多いコメントについて3つ紹介します。

動画は拝見したけど、かなりショッキングな場面だった。
ただ、注意しないといけないのはこの手の動画は切り抜きで、時として悪意を持って一方だけが悪く見えるように調整されていることもある。
今回の場合も、事前にどんなやり取りがあったのかは不明ですし、他にこういう動画を見かけたときも、冷静に見るように努めています。
(共感した2.2万)

確かソフトクリームを注文したが、機械の故障で出来なかったんじゃなかったかな?
で、客が「それなら貼り紙をしてくれ」と注意したところ激昂したとか…
これが本当なら客の言うことも正しいし、そんなことでマジギレするなら接客業は辞めた方がいい。
(共感した2.1万)

「お客様と何かあったら私と代わるって約束したよね。」 このやりとりを聞けば、当の従業員は一般的な方ではないことは明白。 むしろ、このやりとりから察しなければならないと思う。 これが分からない人たちがあまりに多すぎる。 マクドが謝罪するなら、こういった方を店頭に配置せず、バックヤードで配置すべきだったこと、適切な配置ができず、周囲の方が迷惑をこうむったことに謝罪すべき。
(共感した1.5万)

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まとめ

今回は、『ENCOUNT(エンカウント)』が日本マクドナルドに取材し、報じた内容について紹介しました。

今後、日本マクドナルド株式会社として、何か動きはあるのか?

状況説明など行われないのか?注視していきたいと思います。

最後までご覧いただきありがとうございました。


【動画】マクドナルド柏店で客とトラブル!警察沙汰にまで発展!の記事はこちら。

マクドナルド柏店の評判は悪い?ネット上での評価や口コミについての記事はこちら。



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